Da criação da conta ao primeiro cliente atendido — no mesmo dia.

Logo depois de criar a conta, a gente confirma seu e-mail e pede algumas informações básicas pra deixar tudo com a sua cara. Sem isso, algumas partes ficam bloqueadas.

• Abra o link de confirmação que mandamos pro seu e-mail (dá uma olhada no spam, de vez em quando cai lá).
• Em /perfil-publico, preencha nome, foto e uma descrição curta.
• Confira se você é o dono da conta — se for, aparece um selo no topo da tela.

Ligue seu número de WhatsApp ao Lume — é por ele que o Lume conversa com quem chega. A conexão é a oficial do WhatsApp. Você precisa de um número que não esteja sendo usado no seu WhatsApp pessoal.

• Vá em /settings/channels e clique em “Conectar WhatsApp”.
• A gente mostra o passo a passo na tela pra você ligar seu número — e, se travar, a gente faz junto com você.
• O Lume manda um “oi” pro próprio número pra conferir que a conexão tá funcionando.
• Deixe prontas as primeiras mensagens (boas-vindas, retomada, lembrete) — são as mensagens prontas que o WhatsApp precisa liberar antes de você usar.

Convide seus vendedores pelo e-mail. Cada um recebe um link de convite e cria a própria senha. Você decide o que cada pessoa pode fazer: dono, administrador, vendedor ou só visualizar.

• Vá em /settings/team e clique em “Convidar pessoa”.
• Escolha o que cada pessoa pode fazer — quem é vendedor tem uma tela própria em /vendedor.
• Os convites valem por 7 dias — você pode reenviar pelo painel.
• Comece com 2 ou 3 pessoas e vá colocando mais conforme for crescendo.

O jeito da sua IA falar, o teto de gastos por mês, as palavras que ela não pode usar e como ela trabalha ficam todos em /settings/ai. É aqui que você dá a cara da sua empresa ao atendimento.

• Em “Jeito de falar”, escreva como a IA deve conversar: o tom, como tratar o cliente, com exemplos.
• Em “Teto de gastos”, defina o limite por mês pra não ter surpresa na conta.
• Em “O que ela pode responder”, liste o que a IA pode e o que NÃO pode responder.
• Em “Palavras proibidas”, bloqueie o que ela não pode dizer (descontos não autorizados, nome de concorrentes).
• Comece com a IA só sugerindo a resposta — uma pessoa aprova antes de enviar. Quando confiar, deixe ela responder sozinha.

A IA aprende com seus materiais. Catálogos, regras de venda, perguntas frequentes, fotos de produtos — quanto mais você sobe, melhor ela responde.

• Vá em /materiais e suba seus PDFs, catálogos e fotos.
• Organize cada material (Catálogo / Perguntas frequentes / Regras / Fotos).
• Em poucos minutos a IA já está usando o conteúdo — sem você precisar fazer mais nada.
• Mantenha tudo atualizado — quando mudar preço ou regra, é só subir a versão nova.

Quando alguém manda mensagem no seu WhatsApp, ela aparece no /chat. A IA já deixa uma resposta pronta; você confere e aprova (ou ajusta) antes de enviar.

• No /chat, a lista mostra quem está esperando resposta, dos mais urgentes pros menos.
• Clique numa pessoa pra abrir a conversa e ver tudo o que já foi falado.
• Clique em “Aprovar” pra mandar a resposta da IA, ou edite antes de enviar.
• Marque cada cliente (interessado, fechou, perdeu) — isso ajuda a montar seus relatórios.
• Responda com áudio, imagem ou PDF — inclusive o orçamento com a marca da sua empresa, feito ali mesmo.

O /cockpit é o seu painel de controle: os números do dia atualizados na hora, clientes parados sem resposta, quem da equipe está online e quanto a IA está custando.

• Veja quantos você respondeu, quantos fechou e o valor médio de cada venda.
• Descubra quem está parado há horas sem resposta e retome a conversa.
• Veja quem da equipe está mais ativo e quem precisa de uma ajuda.
• Em /analytics, abra os relatórios mês a mês com mais detalhe.

A gente responde tudo em até 1 dia útil. Se for urgente, pelo WhatsApp também resolvemos.

• Central de ajuda completa em /help.
• Mande um e-mail pra hello@lumesell.com.
• Se você é dono ou administrador da conta, dá pra falar com a gente direto pelo /chat de suporte.