Do signup ao primeiro lead atendido — em 30 minutos.

Logo após o signup, validamos o e-mail e pedimos algumas informações básicas pra personalizar a experiência. Sem isso, alguns recursos ficam bloqueados.

• Abra o link de confirmação enviado pra seu e-mail (cheque spam, vez ou outra cai lá).
• Em /perfil-publico, complete nome, foto e bio curta.
• Verifique que você é Owner — se for, vai aparecer um selo no header.

Conecte seu número Meta Business — é o canal por onde o Lume conversa com seus leads. Tem que ter conta Meta Business aprovada e um número não usado no WhatsApp pessoal.

• Acesse /settings/channels e clique em “Conectar WhatsApp”.
• Cole o token Meta Cloud API e o Phone Number ID. Veja o passo-a-passo de obter token no Meta Business Suite.
• Faça o teste de envio: o Lume manda um “oi” pro próprio número pra validar o handshake.
• Submeta os templates iniciais (saudação, retomada, follow-up) pra aprovação Meta.

Convide seus vendedores ou agentes pelo e-mail. Cada um recebe um link de convite e cria a própria senha. Roles disponíveis: owner, admin, agent, vendedor, viewer.

• Vá em /settings/team e clique em “Convidar pessoa”.
• Escolha o role apropriado pra cada um — vendedor tem fluxo próprio em /vendedor.
• Os convites expiram em 7 dias — você pode reenviar pelo painel.
• Recomendado começar com 2-3 pessoas e escalar conforme aprovação Meta.

A persona da sua IA, os limites de custo, os termos bloqueados e o modo de operação ficam todos em /settings/ai. É aqui que você dá identidade ao atendimento.

• Em “Persona”, escreva como a IA deve falar: tom, vocativos, exemplos.
• Em “Cost cap”, defina o teto mensal pra evitar surpresas no billing.
• Em “Capacidades”, liste o que a IA pode (e o que NÃO pode) responder.
• Em “Blocked terms”, bloqueie palavras-chave proibidas (descontos não autorizados, concorrentes).
• Comece em modo “assistido” (sugere resposta — humano aprova). Migre pra autônomo quando confiar.

A IA do Lume é mais inteligente quando tem contexto. PDFs com catálogos, regras de venda, FAQ, fotos de produtos — tudo isso entra na base RAG e melhora as respostas.

• Acesse /materiais e faça upload de PDFs, catálogos e fotos.
• Categorize cada material (Catálogo / FAQ / Política / Mídia).
• A indexação é automática — em poucos minutos a IA já usa o conteúdo.
• Mantenha materiais sempre atualizados — quando muda preço ou regra, suba versão nova.

Quando um lead manda mensagem no seu WhatsApp, aparece em /chat. A IA já gera uma sugestão; você revisa e aprova (ou ajusta) antes de enviar.

• Em /chat, a lista mostra leads aguardando resposta, ordenados por urgência.
• Clique num lead pra abrir a conversa e ver o histórico completo.
• Use o botão de “Aprovar sugestão” pra mandar a resposta da IA, ou edite antes.
• Marque o lead com tags (interessado, fechou, perdido) — alimenta os relatórios.
• Use o composer pra responder com áudio, imagem ou PDF (orçamento gerado pelo Lume).

O /cockpit é seu painel de comando: KPIs em tempo real, leads parados, vendedores online, latência de resposta, custos da IA.

• Veja taxa de resposta, taxa de fechamento, ticket médio.
• Identifique leads parados (sem resposta há mais de X horas) e retome.
• Acompanhe quem da equipe tá mais ativo e quem precisa de suporte.
• Em /analytics, mergulhe nos relatórios mensais e de cohort.

A gente responde tudo em até 1 dia útil. Se for urgente, pelo WhatsApp também resolvemos.

• Central de ajuda completa em /help.
• Mande um e-mail pra hello@lumesell.com.
• Se você tem Owner ou Admin, dá pra falar direto pelo /chat de suporte.