manifesto
Atendimento não devia ficar em silêncio depois das 18h.
Uma plataforma construída para empresas LATAM que vendem de verdade, com clientes reais e WhatsApp aberto 24 horas.
Cada mensagem sem resposta é uma venda que nunca voltou.
Todos nós, que já vendemos qualquer coisa pelo WhatsApp, sabemos o que é abrir o celular segunda-feira e ver 40 mensagens em aberto. Clientes que perguntaram preço. Que pediram foto. Que sumiram. Cada uma é uma venda perdida silenciosa, sem aviso, sem boleto. Você não recebe e-mail de cancelamento. Eles simplesmente foram embora — para o concorrente que respondeu antes.
O problema não é falta de esforço. É falta de escala humana. Um vendedor sozinho não consegue responder 477 mensagens em um dia útil e ainda fazer reunião, gerar orçamento e ligar pra fechamento. O modelo quebra em algum ponto. E esse ponto é exatamente onde o cliente decide ir embora.
Por anos, a solução "de mercado" foi chatbot de fluxo rígido — aquele menu 1, 2, 3 que mais frustra do que ajuda. Ou então contratar mais gente. Mas nenhuma das duas respostas enfrenta o problema real: atendimento bom exige escuta, e escuta humana tem limite de hora.
"40 mensagens numa segunda-feira. Cada uma, uma venda perdida silenciosa."
O que acreditamos.
Não existe venda sem escuta.
Velocidade é confiança.
IA não substitui humano. IA devolve o humano pra onde ele importa.
Uma empresa LATAM merece ferramenta desenhada pra LATAM.
Dados são do dono, não do fornecedor.
A história que nos trouxe até aqui.
Em 2024, a JJ Baires Turismo era uma agência de viagens operando em Buenos Aires — pacotes para brasileiros que queriam viver a Buenos Aires de verdade, não a da foto. Jorge Bastos Bisneto, fundador, tinha um problema: 821 leads no WhatsApp. Todos com nome, todos com intenção de viagem, a maioria esperando resposta.
Nenhuma ferramenta de mercado resolvia. Os CRMs americanos não entendiam WhatsApp como canal primário. Os bots de fluxo quebravam na primeira pergunta fora do script. A IA genérica de San Francisco respondia em inglês neutro para turistas brasileiros que usavam "mano" e "que isso" no mesmo parágrafo.
A solução foi construir. Em abril de 2026, a Lume nasceu — não como produto de tecnologia, mas como produto de atendimento. Cada decisão de design foi tomada com um critério único: isso resolve o problema de quem vende pelo WhatsApp no Brasil, na Argentina, no México?
Se a resposta fosse não, a feature não entrava.
"A primeira vez que a Lume respondeu sozinha às 2 da manhã, chorei. Literalmente."— Jorge Bastos Bisneto, fundador
Os 5 mandamentos.
Responder em 3 segundos ou justificar por que não.
Nunca mentir: se não sabemos, perguntamos.
Cada mensagem humana vale mais que 100 automáticas.
Dados do tenant ficam no tenant. Nunca treinam terceiros.
Menos botão, mais conversa.
Lume. Do latim lumen — luz.
Quando escolhemos o nome Lume, não estávamos procurando algo técnico. Queríamos uma metáfora que capturasse o que o produto faz de verdade: estar presente quando está escuro. Atender às 2h da manhã quando o lead pergunta sobre pacote de viagem. Manter a conversa viva quando o vendedor precisou dormir.
O mark — a chama sobre um "l" de vela — é deliberado. Não é um robô. Não é um chip. É uma chama. Assimétrica por design, porque chama real não é perfeita. Com lean pra direita, porque energia segue direção. Com gradiente âmbar→cinábrio, porque calor tem profundidade.
Uma IA de atendimento que se chama robô diz ao cliente: "você está falando com uma máquina." Uma IA que se chama Lume diz: "tem alguém aqui. A luz está acesa."
Essa distinção importa mais do que parece. Clientes fecham com quem os faz sentir vistos. A tecnologia é o meio. A presença é o produto.
O futuro que estamos construindo.
Em 1 ano
1.000 empresas LATAM ativas. Cada uma com atendimento que nunca apaga.
Em 3 anos
Lume é sinônimo de 'atendimento moderno' em todo o LATAM. Da Argentina ao México.
Em 5 anos
Cada bairro comercial do Brasil tem uma Lume por trás. Da loja de calçados ao consultório médico.
Vai ficar parado de novo nesse WhatsApp?
Cada hora sem resposta é uma venda que vai embora em silêncio. A Lume cuida disso pra você.
Acender minha Lume