Ensinar a IA com seus produtos e tom de voz

A IA da Lume não inventa. Ela responde com base no que você ensinou pra ela. Quanto melhor a base de conhecimento, melhores as respostas.

O que você pode subir

• PDFs — catálogos, tabelas de preços, fichas técnicas, manuais, FAQs, documentos de procedimento.
• URLs — a Lume baixa o conteúdo do link (HTML, PDF, Google Doc público) e processa.
• Texto direto — cola um texto longo e vira um "documento" interno na Lume.

Como a IA usa o que você subiu

Cada documento é quebrado em chunks (pedaços de ~500 tokens) e vira vetor via embedding. Quando um cliente manda mensagem, a Lume busca os chunks mais relevantes e usa só esses como contexto — o que significa que a IA só usa conteúdo SEU.

Configurando o tom de voz

Em Configurações → IA, você define:

• Tom: formal, casual, amigável, técnico, ou custom (cola 2-3 exemplos de mensagens suas e a Lume aprende).
• Idioma padrão: pt-BR, es-AR, en-US. A IA detecta automaticamente o idioma do cliente — essa config é só o fallback.
• Vertical: turismo / imóveis / clínicas / varejo / outro. Ajuda a IA a usar os termos certos do setor.
• Regras: "nunca prometa desconto sem aprovar", "sempre coleta CEP antes de quotar frete", "se o cliente pedir contato humano, passa direto pra equipe sem insistir".

Testando antes de soltar

Antes de virar o modo autônomo, use o Playground em Configurações → IA → Testar. Cole conversas reais (ou inventadas), veja o que a IA responde, ajusta base e tom. Depois vira pra modo copiloto (ela sugere, você aprova) e por fim autônomo.